最近风波不断，先是传出，疑似亚马逊大卖账号被封禁，品牌备案被注销，账号被封，资金全部冻结。后有圈内疯传“亚马逊新一轮封号潮很快来临”。一时间闹得人心惶惶，毕竟2021亚马逊的Prime Day已明确在第二季度展开，按以往的规律，封号潮存在爆发的可能性。但也有卖家指出，因为侵权、刷单等问题而被封的事情，每天都在发生。谈不上“封号潮”，说的人多了，也就变成“潮”，大家应该有自己的判断。而侵权更是一年365天都频出的违规类型。侵权无孔不入，稍加不留意就会收到一封来自亚马逊的Policy Warning，如果没处理或者再次收到其他产品的投诉，甚至会危及账号。侵权投诉学会正确处理并且不影响账号如何判断侵权类型？收到侵权投诉的时候该如何去处理才能不影响账号？今天小G，就来给大家一一讲解。01 如何判断侵权类型最常见的侵权投诉问题可以分为三类：
- 专利侵权
- 商标侵权
- 版权侵权
专利侵权分为：发明专利，外观设计专利，实用专利。其中最常见的是前面两种，发明专利与外观设计专利。专利侵权的可以通过邮件来分辨，一般专利侵权的邮件中部或是末尾处都会提供一个patent number（专利号），只要看到这个关键词的出现，那必然就是专利侵权。如图中所示随后我们可以通过商标专利局，对此专利号进行精确查询。查询到该专利后，我们需要阅读该专利的详细描述。确认该专利描述强调的是外观、发明还是实用性。如上图，主要强调发明，则此次侵权投诉为涉嫌发明专利侵权。商标侵权商标侵权和专利侵权的判断方法十分相似，商标侵权一般在侵权投诉的邮件内也会提供一个trademark number（商标号），只要看到trademark number出现，必然是商标侵权。同样通过商标专利局对此商标号进行精确查询，就能得知该商标详细名称，LOGO，注册人，注册时间等详细信息。后续我们才能更具针对性的进行申诉。版权侵权版权侵权分为：文案侵权，图片侵权和形象侵权。文案侵权可以从亚马逊发送的业绩通知中去判断。如上图，多次提及关键词“Listing Content”（详情页内容），并且在邮件末尾明确告知了侵权的具体内容以及与投诉方的相似度，这种类型即为版权侵权中的文案侵权。图片侵权的判断则只需在不可售产品中搜索该Asin，如果左边产品状态栏显示图片已被删除，且产品还有编辑权，则为图片侵权。形象侵权是最难判断，最难处理的一个侵权类型，在排除了文案和图片侵权后，且产品没有编辑权，收到的业绩通知中也只是简单提及到“copyright infringement”，则为形象侵权。这类情况建议大家可以使用以下方法查询：（1）使用谷歌识图（目前仅支持网页版）（2）在亚马逊平台搜索业绩通知中提供的投诉人的邮箱前缀（3）在版权网进行排查以上图文来源：Vick聊申诉02 如何正确处理侵权问题处理侵权问题是需要分情况去操作的，大致两类。
- 仅产品被移除
- 产品被移除和账号被停用
仅产品被移除在这个情况下，除了文案、图片、商标这三种情况可以直接申诉处理，其余类型如专利，形象侵权都是无法申诉的。一、当产品本身不存在侵权问题时仅在详情页写了侵权的文案，放置了侵权的图片或者是商标名，那只需要修改并移除侵权内容，随后提交一份有效的行动计划即可。二、当产品本身就是侵权产品时需要提供强有效的证据证明自身有资格销售这款产品，不然无论如何申诉亚马逊也不会恢复这款侵权产品。账号被停用在这个情况下，无论哪种侵权类型都能进行申诉。准备好资料以及一封有效的行动计划即可。行动计划需要写？怎么写？怎么算有效？亚马逊行动计划书（Plan Of Action，简称POA）是当卖家账号因为账号表现差、违反销售政策或侵权而被暂停时，卖家需要提交一份POA申诉信也就是给亚马逊。创建有效计划的七个要点（1）保持专业，不要评价亚马逊流程、亚马逊平台处理事情缓慢，也不要去哭诉你账号被冻结的失望和伤心；（2）简练描述并呈现事实，主要关注政策问题而非绩效与指标；（3）一个简短的介绍段落，向亚马逊展示你对此事以及已解决问题的总体把握；（4）不要写有关账号审核流程或是亚马逊的无关信息，专注于展示你已经解决的相关信息；（5）使用项目符号或是数字代替段落来表达你知道问题在哪里，以及你为解决问题所采取的步骤；（6）收到政策警告，不要责怪第三方；（7）确保POA包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。
