对于每项业务，总有一段时间，出于某种原因需要提高价格。 支持提价的最大理由是更高的收入。 但我们总是担心客户的反对。这篇文章，我们来聊聊如何礼貌地写一封邮件给客户通知涨价，让客户更加容易接受，并使向新定价计划的过渡更加顺畅。

下面是有关如何写提价邮件的7条建议（这些建议不会让客户感到失望）：

不要扭扭捏捏

展现价值

避免长篇大论

展开对话

让邮件更Personal

设置deadline截止日期并使用Call to Action

将收件人细分

不要扭扭捏捏

如果必须提高价格–这样做，不必道歉。 因为这只会使客户对加价的意图感到迷惑。我们写邮件的 目的是宣布和解释，而不是安抚他们。 保持直言不讳会帮助你避免时价格上涨带来的不良氛围。 一旦客户认为你不是100％知道为什么要提高价格或什至想要提高价格，他们就会试图让你延迟涨价，为他们设置例外，甚至尝试获得 您完全取消加价。

所以站稳脚跟，不要犹豫， 与其道歉，不如强调价值。

展现价值

你的公司做出的任何声明，决定或结论都可能在宣布之前经过了多次会议。使用决定背后的论点来提高邮件中的价格（当然，仅公开您所能做到的）。再说一次-不要道歉。相反，请说明我们可以利用额外收入带来的价值。

很多人可能担心没有什么有明显价值的消息可以和客户分享，其实，很多事情都可以向客户传递积极的信号。比如，是否因为无法负担升级到更好的服务器而提高价格？宣布您你的服务“将把收入的增长引导到新的更快的服务器上，这将大大提高服务性能”。感觉您通过提供无限的免费增值服务而失去了收入？说明你的业务战略中的这一步骤将为您带来长期需要的推动力，使你能够实现为忠实客户准备的所有激动人心的新计划。

如果您在B2C细分市场中工作，则产品价格上涨可能是由生产成本上升引起的。尽管您的客户不一定在乎，但他们绝对在乎道德消费(ethical consumption)。这是国外消费者的一大细心理，区别于中国消费者。说明价格上涨将使你避免牺牲质量或使用剥削性的低薪劳动力–-，通过支持你，客户将为公平工资和道德劳工运动做出贡献。这是一个巨大的附加价值。

避免长篇大论

我每次写邮件时都喜欢谈的是邮件长度。大多数情况下，我建议大家不要写长邮件。在少数情况下，发送一封较长的邮件可能是个好主意，但主题是增加价格的邮件并非如此。 简要介绍所有要点就可以了，不要将这封邮件写成成关于价格概念背后的长篇大论的原因，经营理念等等。

相反，你可以考虑，连同涨价通知，宣布一些新的消息，比如其他产品的促销，新品到货等等。说价格上涨的篇幅最多不超过10个句子，包括问候语，四个改进（每个句子分别用一个句子），价格更改信息和签字。 简短明了。

展开对话

邮件展现出关怀的一面，通过各种方式让邮件看起来像一对一的对话。比如称呼，语言。

“客情维护”是最古老（坦率地说，最被过度使用）的建议之一，但这是有原因的。 即使是在提价通知书中，也可以给客户一种与你联系的方式，让他们能够表达他们对您的服务或产品的想法，让他们知道你想听取他们的意见，这是获得忠诚度最简单的方法之一。

让邮件个性化

个性化能够展现出我们的尊重，我们的善意，我们的关怀。

当然，个性化的程度取决于客户群的大小–你可能有10个大客户或100,000个客户。即使您是自动处理邮件，给前者的信件也应该经过个性化处理。但是，如果您的客户群太大而无法应用实际的个性化方法，请尽力使你的电子邮件看起来更简单。 “简单”指的不是刻意的，而是随意，易于阅读和真实的。如果邮件是通过个人帐户（例如CEO）发送的，而不是通过无名无名的“团队”帐户发送的，则更容易达到我们的预期效果。

上面这封邮件是个好例子，因为以下几点：

✔️可以看到正在向你讲话的人的头像和姓名

✔️随意的问候语和语气会切断你通常会阅读品牌电子邮件的固定思维

✔️提价很容易，自然就可以写成正面的，积极的

✔️价值被详细描述

✔️发件人提供了几种方法，让客户可以提出想法和观点亲自与他们联系

✔️总的来说，这封邮件像是有人在给您写有关公司新闻的信，而不是一个公司在报告自己公司的新闻。

上面这封邮件就是个比较糟糕的例子，相信我们大多数人都是这样写邮件给客户吧，哈哈。整体看起来干巴巴的。主要原因有以下几点：

❌没有发件人的个人详细信息

❌价值描述太含糊

❌没有有关如何与团队联系的详细信息

这封电子邮件应针对已购买月度和年度计划的用户进行细分

❌这封邮件读起来太机械，“枯燥了，没有人性和温度。

设置deadline截止日期并使用Call to Action

如果您仍然担心如何应对客户的反感情绪，则可以分散注意力，将涨价的负面消息转变为正面的。

比如，不要宣布立即涨价。 将期限设置为自公告日期起至少30天，并为您的客户提供以旧价格购买/订阅的机会。 再次，给这个省钱机会一个特定的截止日期，可以选择以旧价格购买3个月的订阅，而不是仅在价格上涨之前允许1个月。

您甚至可能希望选择以旧价格购买包年套餐，这对于SaaS公司来说效果很好。 这将在实际价格上涨之前为你增加收入，并吸引客户与您在一起更长的时间。

将收件人细分

每个客户都是独一无二的。 您将至少有两类客户：免费用户和付费客户。

将您的客户群分为几类，并根据客户的状态创建价格上涨通知书。 从根本上讲，您的客户处于购买者购买过程的不同阶段，因此您应针对每个阶段和类别使用不同的方法。 这样一来，您就可以保留付款客户并更轻松地转换免费用户。

下面是一些涨价邮件的好例子，供大家参考。