什么是服务外包_服务外包名词解释
有学员问我：润总，为什么很多公司要通过外包公司雇佣员工，而不是自己招呢？要理解这个问题，我们首先要理解外包的逻辑。外包有三种形式。第一种：人力资源外包。第二种：服务外包。第三种：业务外包。我们一个一个来说。
— 1 —首先，人力资源外包。什么是人力资源外包？人力资源外包，并不属于服务外包。人力资源外包跟服务外包有很大的区别。我举个例子。1999年我加入微软的时候，劳动合同不是和微软签的，而是和另外一家公司签，这家公司叫做上海外服。因为在当时，外资企业不可以直接在中国雇佣员工。那想要雇佣中国员工怎么办呢？把人力资源外包出去，由外包公司和员工签合同。所以我当时拿的是上海外服的工作证，但其实是在微软工作。这就是典型的人力资源外包。到了今天，外资企业已经可以直接在中国雇佣员工了。但很多企业，还是将一部分人力资源外包出去。为什么？因为像微软这样的公司，非常在乎一个东西，叫hirecount，就是雇佣人数。就像政府很在乎编制一样。每个部门的hirecount是有限制的。不是想雇多少人就雇多少人。为什么要有限制？因为部门领导想获得更大的权利，就要雇佣更多的人，这样会导致部门无序扩张，并不利于公司的发展。所以公司会限制每个部门的hirecount。但是，如果我的部门真的活多，hirecount真的不够用怎么办呢？有钱，但是公司不给人。这个时候就要去找外包公司了。比如，我们当时就会找像中软这样的外包公司。这跟政府要找编外是一个道理。也就是，我只要你的人来我们公司干活，从此开始汇报给我。但员工的招聘、合同关系、劳动纠纷等等都是属于外包公司的。我每个月不是直接给这个人付钱，而是给人力资源外包公司付钱。人力资源外包公司扣除一定的费用，比如30%，再把剩下的钱分给这个人。如果突然有一天，我不需要这个人了，那后续的事情都是由外包公司来解决。用这种形式最多的，就是韩国公司。韩国公司在中国大部分都是这样用工的。为什么呢？比如工厂突然要解雇一批人，就会有大量的纠纷。为了避免法律纠纷，所以他们选择人力资源外包。今天很多互联网公司也是这样做的。比如美团。美团现在有370万骑手，几乎所有都不是跟美团直接签约。如果直接跟美团签约，就意味着美团要签几百万员工进来，万一有一天要裁掉这些人，光是赔偿金就不得了。所以美团是不会跟他们签约的。都是通过人力资源外包公司来签约。这就是人力资源外包。人力资源外包公司并不管业务，它也不知道业务是怎么回事。它只是找到便宜的人头给你，然后定期给你更换。
— 2 —第二种外包，是服务外包。比如，微软的客服电话是4008203800。这整个客服团队其实都不是微软自己的。而是外包给一家叫做微创的公司。微创是微软和上海市政府合资成立的一家公司，是当时唐骏成立的，在上海的紫竹园区。这个时候微软就不是在雇佣微创的人了，而是在买微创的服务。微软为什么不自己做，而是去买微创的服务呢？因为如果自己做这件事，人力成本很高。在2000年，微软每人每分钟的成本是一美元，一天的成本是非常高的。当时印度人的成本是每人每分钟1/3美元，中国人的价格是印度人的三倍。这就面临着巨大的问题。当时微软印度和微软中国竞争是很激烈的。微软印度会想尽一切办法把微软中国的生意抢过去，微软总部也很支持，因为这相当于少了2/3的成本。于是微软中国就成立了合资公司，把所有的生意外包了。微软每人每分钟的成本是一美元，但是外包给微创，可能只需要付给微创0.5美元一分钟。并且，因为微创是供给侧，他不是按时间来计价的，而是按件来计价，比如接了个电话多少钱。于是他就有机会去提高时间效率，这样他就能少用一些人，进一步降低成本。外包给微创之后，生意的成本就降下来了，这个时候就不用把生意挪到印度去。所以，外包其实是一个降低成本的策略。这是服务外包。
— 3 —第三种是业务外包。业务外包通常就是我们最常说的外包公司。就是整个下游我都不要了，我不是把一个服务外包给你，而是把整体下游都交给你去做，只要你能达到我的目标。比如，我要在中国的客户满意度达到多少，投诉率要低于多少，这是我的目标，你帮我实现就好了，我把整个下游都给了你。政府机构会有一些信息化项目，比如OA系统等等，通常也会交给外包公司去做。这些也是业务外包。在疫情期间，很多公司会通过业务外包来降低成本。把固定成本为变动成本。我举个例子。当京东这样的电商，开到七、八线城市的时候，需要考虑物流的问题。如果自建物流体系，就需要养一大批人员、仓库、车辆等等，这是固定成本。但是如果把物流业务外包给其他快递公司，那么这部分的成本就变成了变动成本。具体作为固定成本，还是变动成本，这需要考虑生意的规模。并不是说变动成本就一定更省钱，只是当你的业务量达不到的情况下，选择外包，变固定成本为变动成本，你的成本就会更低，抗风险能力也会更强。对于制造业，在特殊时期，不一定每一个模具、零件都要自己建车间来生产，可以选择委外加工，甚至从外部采购，来把这些固定成本变为变动成本。生意好的时候，大家对固定成本和变动成本不敏感，总觉得我能做的就自己做了，为什么要外包，让人家来赚我的钱呢？但是一旦发生突发情况就会发现，如果什么都自己来做，固定成本占比太高，抗风险的能力也就越弱。所以，在特殊时期，很多公司会通过变固定成本为变动成本，从而来降低成本、增加利润。同时增强企业的抗风险能力，避免日后的财务危机。
最后的话回到一开始的问题，为什么很多公司要通过外包公司雇佣员工，而不是自己招呢？一是因为hirecount有限，二是为了避免风险，降低成本。外包，是企业降低成本、规避风险的一种方式。今天我们讲了三种外包形式：人力资源外包、服务外包和业务外包。希望能对你有所启发。
— 1 —首先，人力资源外包。什么是人力资源外包？人力资源外包，并不属于服务外包。人力资源外包跟服务外包有很大的区别。我举个例子。1999年我加入微软的时候，劳动合同不是和微软签的，而是和另外一家公司签，这家公司叫做上海外服。因为在当时，外资企业不可以直接在中国雇佣员工。那想要雇佣中国员工怎么办呢？把人力资源外包出去，由外包公司和员工签合同。所以我当时拿的是上海外服的工作证，但其实是在微软工作。这就是典型的人力资源外包。到了今天，外资企业已经可以直接在中国雇佣员工了。但很多企业，还是将一部分人力资源外包出去。为什么？因为像微软这样的公司，非常在乎一个东西，叫hirecount，就是雇佣人数。就像政府很在乎编制一样。每个部门的hirecount是有限制的。不是想雇多少人就雇多少人。为什么要有限制？因为部门领导想获得更大的权利，就要雇佣更多的人，这样会导致部门无序扩张，并不利于公司的发展。所以公司会限制每个部门的hirecount。但是，如果我的部门真的活多，hirecount真的不够用怎么办呢？有钱，但是公司不给人。这个时候就要去找外包公司了。比如，我们当时就会找像中软这样的外包公司。这跟政府要找编外是一个道理。也就是，我只要你的人来我们公司干活，从此开始汇报给我。但员工的招聘、合同关系、劳动纠纷等等都是属于外包公司的。我每个月不是直接给这个人付钱，而是给人力资源外包公司付钱。人力资源外包公司扣除一定的费用，比如30%，再把剩下的钱分给这个人。如果突然有一天，我不需要这个人了，那后续的事情都是由外包公司来解决。用这种形式最多的，就是韩国公司。韩国公司在中国大部分都是这样用工的。为什么呢？比如工厂突然要解雇一批人，就会有大量的纠纷。为了避免法律纠纷，所以他们选择人力资源外包。今天很多互联网公司也是这样做的。比如美团。美团现在有370万骑手，几乎所有都不是跟美团直接签约。如果直接跟美团签约，就意味着美团要签几百万员工进来，万一有一天要裁掉这些人，光是赔偿金就不得了。所以美团是不会跟他们签约的。都是通过人力资源外包公司来签约。这就是人力资源外包。人力资源外包公司并不管业务，它也不知道业务是怎么回事。它只是找到便宜的人头给你，然后定期给你更换。
— 2 —第二种外包，是服务外包。比如，微软的客服电话是4008203800。这整个客服团队其实都不是微软自己的。而是外包给一家叫做微创的公司。微创是微软和上海市政府合资成立的一家公司，是当时唐骏成立的，在上海的紫竹园区。这个时候微软就不是在雇佣微创的人了，而是在买微创的服务。微软为什么不自己做，而是去买微创的服务呢？因为如果自己做这件事，人力成本很高。在2000年，微软每人每分钟的成本是一美元，一天的成本是非常高的。当时印度人的成本是每人每分钟1/3美元，中国人的价格是印度人的三倍。这就面临着巨大的问题。当时微软印度和微软中国竞争是很激烈的。微软印度会想尽一切办法把微软中国的生意抢过去，微软总部也很支持，因为这相当于少了2/3的成本。于是微软中国就成立了合资公司，把所有的生意外包了。微软每人每分钟的成本是一美元，但是外包给微创，可能只需要付给微创0.5美元一分钟。并且，因为微创是供给侧，他不是按时间来计价的，而是按件来计价，比如接了个电话多少钱。于是他就有机会去提高时间效率，这样他就能少用一些人，进一步降低成本。外包给微创之后，生意的成本就降下来了，这个时候就不用把生意挪到印度去。所以，外包其实是一个降低成本的策略。这是服务外包。
— 3 —第三种是业务外包。业务外包通常就是我们最常说的外包公司。就是整个下游我都不要了，我不是把一个服务外包给你，而是把整体下游都交给你去做，只要你能达到我的目标。比如，我要在中国的客户满意度达到多少，投诉率要低于多少，这是我的目标，你帮我实现就好了，我把整个下游都给了你。政府机构会有一些信息化项目，比如OA系统等等，通常也会交给外包公司去做。这些也是业务外包。在疫情期间，很多公司会通过业务外包来降低成本。把固定成本为变动成本。我举个例子。当京东这样的电商，开到七、八线城市的时候，需要考虑物流的问题。如果自建物流体系，就需要养一大批人员、仓库、车辆等等，这是固定成本。但是如果把物流业务外包给其他快递公司，那么这部分的成本就变成了变动成本。具体作为固定成本，还是变动成本，这需要考虑生意的规模。并不是说变动成本就一定更省钱，只是当你的业务量达不到的情况下，选择外包，变固定成本为变动成本，你的成本就会更低，抗风险能力也会更强。对于制造业，在特殊时期，不一定每一个模具、零件都要自己建车间来生产，可以选择委外加工，甚至从外部采购，来把这些固定成本变为变动成本。生意好的时候，大家对固定成本和变动成本不敏感，总觉得我能做的就自己做了，为什么要外包，让人家来赚我的钱呢？但是一旦发生突发情况就会发现，如果什么都自己来做，固定成本占比太高，抗风险的能力也就越弱。所以，在特殊时期，很多公司会通过变固定成本为变动成本，从而来降低成本、增加利润。同时增强企业的抗风险能力，避免日后的财务危机。
最后的话回到一开始的问题，为什么很多公司要通过外包公司雇佣员工，而不是自己招呢？一是因为hirecount有限，二是为了避免风险，降低成本。外包，是企业降低成本、规避风险的一种方式。今天我们讲了三种外包形式：人力资源外包、服务外包和业务外包。希望能对你有所启发。
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